Bom dia amigas do Elas São Des Blog.
Eu trouxe do Novo Portal ZUN, uma matéria de Lucimari, sobre o Operador de telemarketing.
Acompanhem por favor.
Todos nós já nos “deparamos” com um operador de telemarketing pelo menos uma vez na vida, ou bem mais que uma vez, mas o que nós não sabemos ao certo é como funciona o serviço desse profissional. Vamos conhecer agora alguns princípios básicos sobre essa profissão.
O que é telemarketing: para iniciar precisamos entender que telemarketing é a promoção de vendas ou prestação de serviços por telefone que muitas empresas têm para atender aos seus clientes. Algumas utilizam desse serviço como principal fonte de comunicação com os clientes, como as operadoras de telefonia móvel que através do telefone atendem e tiram as dúvidas mais frequentes dos seus clientes.
Há dois tipos de atendente de telemarketing, o receptivo e o ativo, vamos conhecer quais as funções que cada um deles exerce.
Atendente receptivo: esse profissional recebe as chamadas dos clientes, também são chamados de in bound (salto para dentro) que tem como princípio de atendimento “de fora para dentro”, ou seja, a ligação parte do cliente para a empresa. O atendente receptivo oferece ajuda e tem a função de esclarecer a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa.
Operador de telemarketing
Atendente ativo: é o oposto do receptivo, chamado de out bound (salto para fora), pois tem como princípio de dentro para fora. A empresa faz contato com o seu futuro cliente tentando oferecer o serviço prestado pela firma, um bom exemplo desse profissional são os vendedores de consórcio que ligam até nossa casa para vender um plano, ou mesmo vendedores de assinaturas de revistas entre tantos outros.
Esse profissional tem como principal função esclarecer as dúvidas mais frequentes de seus clientes, seja o ativo ou o receptivo, é um profissional que merece todo nosso respeito e atenção. E para quem está procurando um emprego é uma boa opção, veja as vagas disponíveis nos centros de vagas de emprego da sua cidade.
Um feliz feriado para todas e até amanhã
Elas São Des
Por
Iris de Queiroz
Projetos Sociais
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